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第380节

 

坐在前台的那位将安夏请到会客室后,任总便进来与安夏说话, 此时, 有另一个年轻姑娘端着一杯茶水进来,见桌上已经摊满文件,便将杯子放在桌子边缘。

人还没走,安夏在桌子上翻看任总给的产品资料,不小心动了一下, 茶水便泼翻在地。

年轻姑娘赶紧道歉,俯身将杯子捡起来。

安夏明显看到任总的眼神不善,凶巴巴地瞪着她。

安夏赶紧说:“不好意思,是我碰倒的,麻烦你把地上擦一下吧。”

“再端杯水过来,放在旁边的矮几上。”任总的声音让安夏想到自己小时候在家拖地没拧干水, 被妈妈教训的样子。

太可怕了。

年轻姑娘快步走出去,拿了纸和新倒好的水进来,把杯子放下,再把地上的水擦干净,便转身出去了。

安夏继续与任总一起看技术资料,根据分析,安夏想要建的呼叫中心除了需要程控交换机之外,还需要另外的一些配套设施,任总的公司里刚好都有。

任总游说安夏采购他们公司的全套设备。

“不同品牌之间肯定会存在一定的连接问题。如果出了问题,要找这么多品牌的维修工程师,很麻烦,不如全买我们公司的产品。如果有任何问题,我们可以一步到位。”

安夏明白他的意思,要是一个机房有十个品牌的设备在运行,某个节点出问题了,大家都有可能甩锅给别人,说是别人的问题,可能来了十个公司的运维工程师,先研究是谁的锅半小时。

这事安夏太懂了,以前联通和移动内部发短信一毛,发到对方要一毛五。

一旦发不出去,移动客服说自己是正常的,全是联通的错,联通那边的回答也是如此。

只有客户在默默哭泣。

安夏表示出对整套解决方案的兴趣之后,任总让技术部同事带她去看看他们的图纸。

他们现在也没有真的实际案例经验,就是ppt卖货。

目前任总公司的ppt技术就已经展现出与众不同的才华了。

配色和动画效果相当迷人,比起钢铁直男阿君那边的审美高了不止一个档次。

在做呼叫中心技术展示的时候,他们把客户来电在系统里的传输,做成像点燃了导火索的效果,安夏看得十分入神,客户看得认真就是好的征兆,工程师们精神一振。

然后安夏指着「导火索」上的火花:“这是哪个效果?还是你们自己做的动画?”

工程师们的表情一僵,仿佛看到了「买椟还珠」的现代版。

尴尬的愣了两秒,有一个人回答:“是我们自己做的。”

“不错,很有想法,希望你们的产品质量也能有这样的水准。”

安夏转了一圈出来,她还想再去跟贝尔公司的产品对比一下,要是差不多,她就买任总这边的。

忽然,她看见刚才给她端水的年轻姑娘红着眼圈从任总的办公室里出来。

唉?不是吧?就因为水杯放的地方不好,就把人叫进去骂?而且,还是总经理亲自骂?

安夏都不干这事。

坐在办公室里的任总显然看见了站在门口的安夏。

也看见了她脸上的表情。

任总走出来:“安总,你对我们公司的整体解决方案有什么建议吗?”

“暂时没有……”

忽然,安夏又听见一个坐在旁边的人嘀咕:“有没有搞错,又转错了。”

任总的脸色又变得难看起来,他抬头望向总机室,安夏觉得他可能想把总机室给炸了。

“总机转错电话难免的嘛,别为这点小事生气。”安夏安慰道。

任总眉头紧皱:“我们公司的总机不能犯这种低级错误。”

他们现在确实不能犯低级错误,几大国际通讯巨头都压在上面,说难听点,任总这边就跟「海底捞」似的,好吃吗?

在本地来说,根本就排不上号,凭什么活下来,还混得好,因为服务啊。

情绪是会叠加的,人类对一个小错可以容忍,出现三四个小错,就会觉得这个公司未免粗心,接连七八个小错,就觉得这公司是不是要完?

“我们公司的总机除了转电话之外,还有负责查核各个环节进度的功能。如果你购买了我们公司的设备,只要打电话到总机,就能查到现在设备的生产进度、安装进度,还有调试进度。”

任总不愧是任总,生气之余,居然还在给安夏做推销。

安夏笑着点点头,对他说:“嗯,那很好啊,能不能看看你们现在总机是怎么工作的?”

任总认为她是因为刚才听见有人说转错了,而对总机的工作效率产生担心。

便让人先去总机室通知一声,让她们收拾一下。

然后再请安夏进去。

此时的总机,相当之大,足足占满了一整张办公桌。

一旦有电话进来,就会闪起红绿色的灯光,提醒行政把电话接起来。

然后行政凭着自己的记忆力,或者对着通讯簿查看分机号,把电话转接到不同的部门那里去。

查询工作进度,有电脑,各个部门会把他们的进度上传到系统里,在公司内网里供有权限的人查看。

安夏对任总说:“查进度虽然好,但还不够好。总机也确实容易转错。”

任总:“哦?安总有什么想法?”

“现在总机转过去,完全是盲转,可能记错数字,也可能按错数字而不自知。我们公司有一套可视化的系统了,可以解决这个问题。”

安夏又指着查询进度的系统界面说:“这个只能查进度,不能直接呼应到部门,或是对应的负责人。如果查到进度后,还有其他的问题需要处理,则还需要通过总机转,等于多费一道事。”

“虽然看起来就多一个工序,不过想必任总也明白,多一个工序,就多一个出错的可能性,就像刚才说的,十个品牌方齐聚一个机房,不如一个品牌覆盖全部服务内容。”

安夏对任总说:“我们公司有一个服务流程一体化的系统,总机转线的时候,全部是可视图标,能清楚地看见要转接的部门、部门的业务内容。

如果需要往上加业务流转进度的话,也没有问题,我们可以马上做到。”

安夏什么ppt、产品介绍都没有,就凭着她的手比比划划,就好像面前真的有这么一个可视设备,可以最大限度的防止出现弱智错误。

“我们现在还有人工智能语音,如果需要,也可以加载在转接系统里,做为防止错误转接的筛选。”

安夏说了许多,总机室里的姑娘们听得眼睛发亮,好像看见了可以减少错误的快乐人生。

“用上可视化总机系统,就可以减少出现错误的概率,有效地提高客户满意度。”

任总看着安夏,片刻笑了:“紫金科技能有今日,实至名归,安总果然不凡。”

“哪里哪里,任总也一样,哈哈哈。”

安夏与任总两人进行了一番商业互吹,任总认真地询问安夏关于那套可视化系统的报价。

呵呵呵……没有……

现在压根就没有这套系统,安夏只是知道公司一定能做得出来。因为有类似的程序,改动一下,问题不大。

安夏什么都没有,只有谜之从容:“这个要看你们公司的全部需求了,以前的客户只需要转接,没有加入流程管理,不如这样,你先把你们所有的需求告诉我,我让

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